H4-mo-06 communciatieproces 443.00KB

Communicatieproces

Planner




Lessen 24 en 25
Week 7-11-2011/9-11-2011
Communicatieproces tb hs. 6
leren theorie en
maken wb 6.1 tm 6.9
Management en communicatie
• Communicatie
– De overdracht en het begrip van betekenis.
• De betekenis wordt overgedragen op een manier die
door de ontvanger kan worden begrepen.
• Het begrip van de boodschap is niet hetzelfde als
overeenstemming met de boodschap.
– Intermenselijke communicatie
• Communicatie tussen twee of meer personen.
– Organisatiecommunicatie
• Alle communicatiepatronen, -systemen en -netwerken in
een organisatie.
Functies van communicatie I
Controle
Motivatie
Functies van
Communicatie
Informatie
Emotionele
expressie
Functies van communicatie II
• Beheersing
– Formele en informele communicatie beheerst het
gedrag van werknemers.
• Motivatie
– Communicatie stimuleert motivatie door het
personeel uit te leggen wat er moet worden
gedaan, hoe goed ze het doen en wat er kan
worden gedaan om de prestatie te verbeteren als
die niet aan de norm voldoet.
Functies van communicatie III
• Uiting van emoties
– Communicatie biedt een mogelijkheid om
gevoelens en emoties te uiten en om aan sociale
behoeften te voldoen.
• Informatie
– Individuen en groepen hebben informatie nodig
om dingen gedaan te krijgen in organisaties.
Communicatie levert die informatie.
Intermenselijke communicatie
• Boodschap
– Het doel dat moet worden overgebracht.
• Codering
– Het omzetten van een bericht in symbolen.
• Kanaal
– Het medium via welke de boodschap wordt verzonden.
• Decodering
– Het terugvertalen van de boodschap door de ontvanger.
• Ruis
– Storingen tijdens de overdracht en ontvangst van de
boodschap of feedback over de boodschap.
Schema communicatieproces
Storingen in communicatie I
• Codering
– De vaardigheden, de attitude en de kennis van de
zender en het sociaal-culturele systeem hebben
invloed op de effectiviteit van codering.
• Boodschap
– De symbolen die we gebruiken om de betekenis over
te brengen.
– De inhoud van de boodschap zelf.
– Een “teveel” aan communicatie (functionele en
disfunctionele redundantie)
– Ruis in het communicatieproces.
Storingen in communicatie II
• Kanaal
– Het gekozen medium voor het overbrengen van
de boodschap.
• Ontvanger
– De ontvanger wordt beperkt door zijn of haar
vaardigheden, attitude, kennis en sociaal-culturele
systeem bij het decoderen van de boodschap.
• Feedback
– Met feedback keert de boodschap terug naar de
zender. Feedback kan via dezelfde kanalen
verlopen als de boodschap en is daarom
ontvankelijk voor ruis.
Communicatie in de
organisatie
• Formele communicatie
– Communicatie die binnen de formele
werkstructuren in een organisatie plaatsvindt.
• Informele communicatie
– Communicatie die geen deel uitmaakt van de
formele hiërarchie in een organisatie.
• Het stelt werknemers in staat sociale interactie aan te
gaan.
• Het kan de prestaties in het bedrijf verbeteren doordat
het alternatieve, en vaak ook snellere en efficiëntere
communicatiekanalen creëert.
Communicatiestromen
n
a
a
r
b
o
v
e
n
n
a
a
r
Horizon
taal
b
e
n
e
d
e
n
De richting van de
communicatiestroom I
• “Top-down”
Naar beneden gericht verticaal
.
– Communicatie
die van een manager naar
ondergeschikten loopt.
• “Bottom-up”
Naar boven gericht verticaal
– Communicatie die van ondergeschikten
naar de manager loopt.
De richting van de
communicatiestroom II
• Horizontaal
– Communicatie die tussen werknemers op
hetzelfde organisatorische niveau plaatsvindt.
• Diagonaal
– Communicatie die afdelingen en
organisatieniveaus overschrijdt.
Communicatienetwerken I
• Ketennetwerk
– De communicatie loopt langs de formele
gezagsketen, zowel omhoog als omlaag.
• Wielnetwerk
– De informatie loopt tussen een duidelijk
waarneembare en sterke leider en de leden van
werkgroepen of teams.
• Matrixnetwerk
– De communicatie verloopt vrijelijk tussen alle
leden van het werkteam.
Communicatienetwerken II
Het geruchtencircuit
• Het informele communicatienetwerk in
organisaties.
– Een kanaal voor informatie die niet geschikt is
voor de formele communicatiekanalen.
– Managers kunnen de invloed van geruchten
beperken door open en eerlijk met werknemers te
communiceren.
Vragen?