Geen diatitel - Vlaanderen.be

“werken aan kwaliteit in de organisatie is een
voortdurend streven naar verbetering, naar
een excellente werking van de organisatie,
zowel intern als in relatie tot haar omgeving,
haar gebruikers, de burgers. Een voortdurend
streven naar verbetering waaraan nooit een
einde komt.” (Bouckaert, Thijs, 2003: i).
Kwaliteit in het nieuwe regeerakkoord.
Nieuwe regering, nieuwe accenten:
kwaliteit als rode draad voor de nieuwe
beleidsploeg.
Ondersteunende initiatieven bij de
Vlaamse overheid
• Kwaliteitsinitiatieven en “Goede praktijken”
bij de entiteiten = centraal in hele
kwaliteitsgebeuren
Ondersteunende initiatieven bij de
Vlaamse overheid
• Charter MVG (1993)
•
•
•
•
klant centraal
gemotiveerde medewerkers
flexibele en doeltreffende organisatie
efficiënte en doeltreffende manier van werken
• Principeverklaring kwaliteitszorg (1999)
• klantgericht denken en werken
• op een gestructureerde wijze streven naar
procesverbeteringen
Ondersteunende initiatieven bij de
Vlaamse overheid
• 4 waardegebonden competenties (cfr.
competentiewoordenboek 2002)
•
•
•
•
klantgerichtheid
samenwerken
voortdurend verbeteren
betrouwbaarheid
Ondersteunende initiatieven bij de
Vlaamse overheid
• Klantgerichte dienstverlening
– klantentevredenheidsonderzoeken
– klachtendecreet
– procesoptimalisaties
Ondersteunende initiatieven bij de
Vlaamse overheid
• Beleidsgericht onderzoek naar het
vertrouwen in de overheid
– onderzoek door Instituut voor de Overheid
– link tussen goede dienstverlening en
vertrouwen van burgers
– vertrouwen vergt méér
dan enkel goede
dienstverlening
Ondersteunende initiatieven bij de
Vlaamse overheid
• Kwaliteitsmodellen
– geen opgelegd model
•
•
•
•
EFQM/CAF: kritische zelfevaluatie
Balances Scorecard: opvolging
ISO: processen
….
– kiezen wat bij organisatie past
Ondersteunende initiatieven bij de
Vlaamse overheid
• Netwerking
– netwerk Kwaliteit Vlaamse overheid
– kwaliteitsconferenties Belgische en Europese
overheden
– VCK = Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg
– EFQM (lidmaatschap voor de hele Vlaamse
overheid)
Regeerakkoord
• Regeerakkoord is expliciet:
“de kwaliteit van de dienstverlening
moet beter”
Beleidsnota bestuurszaken
• Kwaliteitsvolle overheid bepaalt de
slagkracht van een regio en is daarom
topprioriteit.
Beleidsnota bestuurszaken
Eén loketfuncties
Een luisterend oor
Een dienstverleningscharter
Beleidsnota bestuurszaken
Goede regels, eenvoudige procedures en
innovatie
BBB
Kennisdeling
Beleidsnota bestuurszaken
Voorbeeldrol voor energie- en
milieubeleid
Beheersovereenkomsten
Managementondersteuning
Beleidsnota bestuurszaken
Medewerkers betrekken
Innovatieprijs
Waarden beleven
Beleidsnota bestuurszaken
Kwaliteit tonen
Kwaliteitscertificaten
Integriteit
Samenwerking met de lokale besturen
3de Kwaliteitsconferentie voor
overheidsdiensten in België
• Wanneer: 17 en 18 oktober 2005
• Waar: Heizel
• Wat: Goede Praktijken die overdraagbaar
zijn
• Hoe: CAF model
3de Kwaliteitsconferentie voor
overheidsdiensten in België
• Kandidaturen worden verwacht tegen 26/11
• Gratis CAF opleiding
• Eigenlijke CAF dossier binnen op 1/3/2005
! Massale oproep tot kandidaten!
CAF Vlaamse overheid
FACTOREN
RESULTATEN
3. Human
Resources
Management
1. Leiderschap
2. Strategie
&
Planning
4. Partnerships
en
middelen
7. Resultaten
bij de
medewerkers
5. Management
van de
processen
en de
verandering
6. Resultaten
bij de
burger/ klant
8. Resultaten
in de
samenleving
INNOVATIE EN LEREN
9. Resultaten
op het vlak
van de
sleutelactiviteiten