Klik hier voor presentatie Farmaceutische Zorg 2.0

Service Apotheek
Farmaceutische zorg
Trend
Waarom hebben we voor dit vak
gekozen?
• U vindt het leuk om voor uw klanten te
zorgen en ze te adviseren vanuit uw
farmaceutische deskundigheid
• Als apotheek bent u een belangrijke schakel
in de zorgketen en wil de beste zijn
• U staat voor goede zorg !
Snel veranderende markt
Waarom
Hoe
Wat
Mondigere
consument,
nieuwe
vergoedingenstructuur
Oplossing:
Farmaceutische
zorg
Terug naar
de
oorsprong
De veranderende markt
Bouwstenen Service Apotheek
Dialoog
Loyaliteitpas
Inrichting/
Sfeer
Online/
Website
Reclame
Zenden
Bereik
Oefenvraag
Bent u tevreden met de farmaceutische zorg
die uw apotheek levert?
ROOD
Nee
GROEN
Ja
Vraag 1
Wie zijn uw belangrijkste klanten?
ROOD
Klanten die veel OTC-producten
kopen
GROEN
Chronische patiënten die veel
geneesmiddelen gebruiken
Vraag 2
Hoeveel van deze belangrijke klanten
(chronische patiënten) heeft een gemiddelde
Service Apotheek? (bron: N-control)
ROOD
Meer dan 2.000
GROEN
Minder dan 2.000
Vraag 3
Hoeveel omzet maken we gemiddeld per
Chronische patiënt? (bron: N-control)
ROOD
Meer dan € 800,- per jaar
GROEN
Minder dan € 800,- per jaar
Gemiddeld: € 878,- per jaar
Zorg voor uw klant
Emotionele binding met de klant creëren:
• Ken uw klant
• Weet welke geneesmiddelen hij/zij gebruikt
• Ken zijn/haar thuissituatie
…enz.
Farmaceutische zorg:
Tijd voor intensief contact
Vraag 4
Hoeveel van deze chronische patiënten
komen in aanmerking voor een
medicatiebeoordeling?
(bron: N-control)
ROOD
Meer dan 450
GROEN
Minder dan 450
Gemiddeld 474 waarvan de helft
Diabetes of Astma COPD heeft.
Conclusie
Intensieve aandacht voor uw belangrijkste
klanten leidt tot een hogere tevredenheid
Service Apotheek faciliteert
Service Apotheek zorgt
voor de bouwstenen
Zodat u ruimte en tijd
heeft voor persoonlijke
aandacht
Hoe ?
Vraag 5
Wanneer heeft u uw belangrijkste klanten
(chronische patiënten) voor het laatst
gesproken?
ROOD
Moeilijk te zeggen, maar niet
heel recent
GROEN
Vorige week
Hoe?
Farmaceutische zorg 2.0 levert op:
- Goede Zorg
- Doelmatig geneesmiddelen gebruik
- Grotere klanttevredenheid
Bent u het hiermee eens?
ROOD
Nee
GROEN
Ja
De Service Apotheek-formule……
… dat zijn wij!
Samen zijn we: