0302-WEB De stem van de familie (algemene folder.cdr

De stem van de familie
Informatie voor familie en naasten
Inleiding
Het is niet gemakkelijk als uw partner of familielid met psychische problemen worstelt. U maakt zich misschien
zorgen of u bent onzeker of de behandeling wel aanslaat. Het kan soms moeilijk zijn om te achterhalen wat er
precies met uw naaste aan de hand is, wat u zou kunnen doen en wat GGNet voor uw naaste doet. De Familieraad
van GGNet is er voor u. Om u te informeren over uw rol, over ontwikkelingen binnen de ggz (geestelijke
gezondheidszorg), over uw rechten en plichten. Misschien hebt u behoefte aan lotgenotencontact of gewoon een
luisterend oor. In deze folder kunt u lezen over de Familieraad en wat wij voor u kunnen betekenen.
Familie betrekken
Familie is heel belangrijk bij de behandeling. Familie kan wellicht aanvullende informatie geven die kan helpen bij de
behandeling, omdat zij soms objectiever kunnen beoordelen hoe het met een cliënt gaat dan deze zelf. Familie heeft
het bovendien vaak sneller door dan de hulpverlening als het weer verkeerd dreigt te gaan. Zij hebben de cliënt
immers al jarenlang meegemaakt.
Familie blijft bovendien altijd betrokken bij de cliënt, terwijl behandelaars maar tijdelijk hulp verlenen. Na de
behandeling gaat het gewone leven van de cliënt weer verder. De familie kan zich dan verantwoordelijk voelen om
de zorgtaak op zich te nemen. Het is dan ook van groot belang om familie, mantelzorgers of andere naasten bij de
behandeling te betrekken en hen goed te informeren.
Privacy cliënt
Het is voor hulpverleners echter soms lastig om de familie uitgebreid van informatie te voorzien. Het is niet altijd in
het belang van de cliënt als een hulpverlener openhartig wil zijn tegenover de familie. Hulpverleners willen
bovendien hun vertrouwensband met hun cliënten niet schaden.
U kunt natuurlijk altijd vragen stellen over de behandeling of begeleiding. Daarvoor kunt u contact opnemen met de
hulpverlener of begeleider van de afdeling of woonvorm. Er is echter toestemming van de cliënt nodig om deze
informatie te geven. Dat is niet alleen zo vanwege het vertrouwen tussen hulpverleners en cliënten, maar dat is ook
wettelijk bepaald.
De cliënt kan er om diverse redenen op tegen zijn dat zijn familie geïnformeerd wordt. Bijvoorbeeld uit schaamte
over zijn ziekte, maar ook als de familieband verstoord is, bijvoorbeeld door geweld of misbruik. Als de cliënt geen
toestemming geeft om informatie te verstrekken over zijn/haar behandeling, kan de hulpverlener wel algemene
informatie geven over het ziektebeeld en de behandelmogelijkheden.
Familieraad: belang van de familie
De Familieraad van GGNet bestaat uit familieleden en naastbetrokkenen van cliënten. Wij kennen de situatie van de
familie uit eigen ervaring. Wij houden uw belang in de gaten. Daarom praten wij mee over (familie)beleid en
bevorderen wij, waar mogelijk en nodig, het contact tussen u als familielid en medewerkers van GGNet.
De Familieraad is een zelfstandig rechtspersoon (stichting) en heeft met GGNet een overeenkomst (convenant)
gesloten waarin is vastgelegd op welke wijze familieleden worden betrokken bij de behandeling van cliënten.
Wat te doen bij een klacht?
Als u denkt dat er niet correct is omgegaan met de richtlijnen die zijn opgesteld in het convenant tussen de
Familieraad en GGNet, kunt u als familie of naastbetrokkene(n) een klacht indienen. Bij GGNet is op dit moment
niet gekozen voor een geformaliseerde klachtenprocedure of klachtencommissie specifiek voor familie. Er wordt als
volgt gewerkt:
1. U meldt uw klacht in eerste instantie bij de behandelverantwoordelijke.
2. In een gesprek tussen u, de behandelverantwoordelijke en/of begeleider komt u samen tot een voorstel voor
het oplossen van het probleem.
3. Als het gesprek niet het gewenste resultaat oplevert, meldt de behandelverantwoordelijke en/of begeleider dit
bij de leidinggevende van de afdeling of woonvorm.
Veerkracht in mensen
4. De betreffende leidinggevende nodigt u uit voor een gesprek (maximaal één week later).
5. Als ook dit gesprek niet het gewenste resultaat oplevert, kunt u contact opnemen met de Familievertrouwenspersoon. Deze kan u ondersteunen.
6. Als tot slot ook bemiddeling door de Familievertrouwenspersoon niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u
schriftelijk een klacht indienen bij de divisiedirectie. Hij/zij neemt na overleg met de betrokkenen een bindend
besluit.
Wat doet de Familieraad?
Enkele kerntaken van de Familieraad zijn:
• De Familieraad denkt mee over nieuw beleid en organisatorische veranderingen bij GGNet.
• De Familieraad heeft samen met GGNet het familiebeleid ontwikkeld en houdt dit onder de aandacht.
• De Familieraad kan een luisterend oor bieden voor uw individuele problemen en klachten en kan u zonodig
doorverwijzen voor verdere informatie en ondersteuning.
• De Familieraad organiseert meerdere malen per jaar thema-avonden, lotgenotengroepen, filmavonden,
familiedagen enzovoort. In samenwerking met de afdeling Preventie wordt daarnaast psycho-educatie
aangeboden. Voorbeelden hiervan zijn de cursus 'Schizofrenie' en de cursus 'Borderline'.
• De Familieraad brengt tien keer per jaar een nieuwsbrief uit. Wilt u de nieuwsbrief ook ontvangen? Stuurt u dan
een e-mail naar: familieraad@ggnet.nl.
Om deze werkzaamheden goed uit te voeren, werkt de Familieraad nauw samen met de (regionale) Cliëntenraden van
GGNet. Ook onderhoudt de Familieraad contacten met de woonafdelingen en woonvormen van GGNet, met andere
familieraden, de Stichting Landelijke Koepel Familieraden (SLKF) en het Steunpunt Mantelzorg.
Meer informatie
Voor meer informatie kunt u natuurlijk contact met ons opnemen. U kunt ons bereiken via
Postadres
Familieraad GGNet
Postbus 2003
7230 CG Warnsveld
Bezoekadres
Vordenseweg 12
7231 PA Warnsveld
Telefoon staffunctionaris Familieraad: (0575) 58 08 16 of (06) 51 69 81 79
Algemeen telefoonnummer GGNet: (0575) 58 08 08
E-mail:
familieraad@ggnet.nl
Internet:
www.ggnet.nl
Externe websites
• www.geestelijke-gezondheidspagina.nl (portal-site)
• www.labyrint-in-perspectief.nl (voor familieleden van mensen met een psychiatrische ziekte)
• www.ypsilon.org (voor familieleden van mensen met schizofrenie of een psychose)
• www.vmdb.nl (vereniging voor manisch depressieven en betrokkenen)
• www.infowmo.nl
• www.mantelzorgparkstad.nl
Steunpunten
• Labyrint-in-perspectief (steunpunt voor famlieleden van mensen met een psychiatrische ziekte.
Telefonische hulplijn (betaald). Telefoon: (0900) 254 66 74.
• Ypsilon (voor familieleden van mensen met schizofrenie of psychose.
Telefoon (landelijk): (010) 404 51 66.
• Vereniging voor Manisch Depressieven en Betrokkenen (VMDB),
Lotgenotenlijn (betaald). Telefoon: (0900) 512 34 56.
April 2009
0302
Veerkracht in mensen